净水器安装服务基本规范 【导读】消费者在购买净水器的同时应该理性面对不同净水器厂家所推出的不同说法，净水器不是一次性家用电器，关乎消费者自身身体健康，购买时应考虑该净水器品牌是否经过国家质量监督局检验，是否符合国家饮用水标准，是否符合中国净水器行业标准。水是生命之源，生活饮用水水质的好坏与人们的身体健康密切相关。《中国净水器行业产销需求与投资预测分析报告》显示，经过多年饮水与健康知识的宣传和普及，人们净水器已逐步了解饮水水质对人体健康的影响，更重视饮水安全，这为净水器产品的生产提供了很大市场前景。 净水器安装技术规范 一、净水器安装服务基本规范 在跟客户的安装过程中，安装工程师须做到以下几个方面： 1个保证：保证按约定的时间按时给顾客提供免费上门安装的服务； 2个务必：务必穿公司服务工作服，务必佩带工卡，并向顾客出示； 3个到位：安装到位，服务后清理现场到位，解答客户问题到位； 4个不准：不准喝用户的水，不准抽用户的烟，不准吃用户的饭，不准要用户的礼品； 5个一：自带一套工具，穿上一副鞋套，自带一块抹布，提供一站式服务。 二、净水器安装前的准备工作 1、填写公司的《安装服务受理单》 当顾客在售点确定购买后，应当时填写《锐普产品售后服务受理单》，明确顾客姓名、地址、联系方式、购买场所、购买产品型号、安装时间要求、收款方式等信息。 2、与顾客确认上门安装时间 安装人员根据《产品售后服务受理单》上的要求，与顾客电话预约，确认地址和安装时间。 3、安装所需工具、配件的准备 安装人员应根据顾客购买的产品准备好安装工具和所有的安装配件。如果是需要增加配件的，需要和客户沟通落实好配件的收费情况，参考按照《产品配件收费标准》执行，确定是否带配件或者开收款收据等，如果需要增加非常用工具的，要向上级负责人申请，准备妥当才出发。 1、 位置的选择：商用净水器一般安装在商务、公共场所、便于取水的饮水点。 　　安装位置的选择以原有自来水管道为准，同时考虑饮水是否方便、排污是否方便、用电是否方便、维护是否方便、冷天是否冻裂、与整体空间是否协调美观，还要避免小孩触碰。 2、 配件的选择：一般终端自来水管道为6分或4分塑胶管或金属管，而净水器一般用4分或2分管。1寸管、6分管、4分管为通用管件，也有互变的接头，球阀，在建材或五金店都可买到。2分管是非标管件，与之相配套的有4变2接头，2分直通、2分弯通、2分三通，2分螺母，2分管塞，2分龙头等配件，SUS4分三通（中间2分口）、SUS2分球阀、胶塞、胶钉等。我公司对非标配件都有配送。 3、 安装工具的准备：安装净水器，一般需要冲击钻打孔（钻头配6分或8分）或开孔（开孔器选φ11-16mm），以便将直饮机或水龙头固定；生胶带可以避免接头漏水；专用胶便于塑胶接头的连接；十字螺丝刀、一字螺丝刀、电笔、扳手、剪刀、小刀，管钳等工具都是常用的安装工具。 上门安装注意细节： 1、准时到达顾客处 安装人员应准时赶到顾客处，特殊情况如有迟到，应对顾客说声“对不起”，并简单表明原因。安装人员的语言要礼貌，并面带笑容；安装人员进门前，一定要换上鞋套。 2、与客户商量确认好安装位置 安装时与客户协商一个客户认可的安装位置。确定安装位置的同时要了解锐普产品的固定点是否有水管、煤气管及电线。无论什么情况，即使是自己认定安装的最好位置，也一定要征得顾客同意后才进行安装。 3、检查（打开包装）箱内零配件是否缺少损坏； 4、询问客户家里安装位置及水源情况，根据询问结果携带足够的原材料及附件。 5、检查工具箱里的工具是否齐全，相关的配套零件及辅助材料是否完备。 6、安装前用压力表检查安装处的水压是多少？如超过3公斤/小时，需要在进水口安装减压阀；如不低于1公斤，则需加装增压泵（